Para garantir uma experiência justa, segura e transparente, nossa loja segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Leia atentamente os critérios abaixo antes de solicitar uma devolução ou troca.
Você pode solicitar a devolução ou troca do seu pedido dentro dos seguintes prazos:
Até 7 dias corridos após o recebimento, para casos de:
Arrependimento da compra
Produto diferente do esperado
Até 30 dias corridos após o recebimento, para casos de:
Produto com defeito de fabricação
Solicitações feitas fora desses prazos não serão aceitas.
O produto só será aceito se estiver exatamente nas seguintes condições:
Sem sinais de uso, lavagem ou desgaste
Com a embalagem original
Com etiquetas, lacres e acessórios intactos
Sem marcas de mau uso, riscos, quedas, manchas ou odores
Acompanhado de todos os itens enviados no pedido
Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução será recusada e o item será reenviado ao cliente.
Por questões de higiene, segurança e logística, não aceitamos devolução de:
Produtos de uso pessoal ou íntimo
Produtos que tenham sido usados, mesmo que parcialmente
Produtos personalizados
Produtos em promoção ou liquidação (quando indicado na descrição)
Para iniciar uma devolução ou troca, siga este processo:
Envie um e-mail para [email protected]
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos e/ou vídeos do produto, se houver defeito
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções
Não envie o produto sem autorização prévia.
Em caso de erro da loja ou produto com defeito, o custo do frete de devolução será pago por nós.
Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo depende do banco)
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
O valor reembolsado será somente o valor do produto, exceto quando o erro for da loja.
Se o produto chegar danificado:
Recuse a entrega ou
Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Após esse prazo, a solicitação poderá ser recusada.
